Senior HubSpot CRM Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin (hybrid)

Deine Aufgaben umfassen

Bist du leidenschaftlich darin, Prozesse und Systeme zu entwickeln und zu optimieren, die nahtlose Kundenerlebnisse ermöglichen? Als unser Senior HubSpot CRM-Manager übernimmst du die taktische und operative Verantwortung für unsere CRM-Landschaft – in enger Zusammenarbeit mit einem engagierten Team von Customer Journey- und CRM-Experten.

In dieser Rolle stellst du die kontinuierliche Verfügbarkeit und Stabilität unserer HubSpot-Umgebung und der zugehörigen Systeme sicher, während du komplexe Funktionalitäten bereitstellst, die mehrere interne Teams unterstützen. Du treibst das Design und die Umsetzung technischer Integrationen mit neuen und bestehenden Tools entlang der Customer Journey voran und arbeitest eng mit unserem BI-Team zusammen, um intelligente, bereichsübergreifende Datenmodelle, Analysen und Visualisierungen zu entwickeln, die unseren Erfolg fördern.

Verwaltung, Gestaltung und Optimierung komplexer Workflows sowie Integration mit anderen Tools in HubSpot und verwandten Systemen
Entwicklung und Pflege bereichsübergreifender Prozessflussdiagramme (BPMN 2.0) für Vertriebs- und Marketingteams zur optimalen Nutzung aller HubSpot-Hubs
Behebung von CRM- und technischen Problemen sowie Management der Datenoptimierung und Umsetzung von Verbesserungen
Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams zur Lösung technischer Herausforderungen
Erstellung von Berichten und Dashboards zur Analyse von Kundensegmenten, Kundenverhalten, Trends und Prognosen
Schulung und Qualifizierung von (Junior-)CRM-Managern, (Senior-)Vertriebs- und Marketingmanagern sowie anderen Mitarbeitenden in Reporting, Datenkompetenz und Prozessmanagement
Entwicklung, Erstellung und Pflege von Schulungsmaterialien sowie interner Wissensdatenbank mit CRM-Dokumentationen
Sicherstellung der Datenqualität und -integrität im CRM durch regelmäßige Audits und Wartungsarbeiten

Das solltest du mitbringen

Bachelor-Abschluss in Marketing, Wirtschaft, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich – oder gleichwertige Berufserfahrung
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Senior CRM-Management, davon mindestens 3 Jahre umfassende Verantwortung für alle HubSpot-Hubs auf Enterprise-Ebene
Fähigkeit, komplexe Daten zu interpretieren, in umsetzbare Strategien zu übersetzen und proaktiv Probleme zu erkennen und zu lösen
Nachweisliche Führungsqualitäten bei der Leitung bereichsübergreifender Projektgruppen
Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englischkenntnisse, mit der Fähigkeit, komplexe Informationen klar und präzise zu präsentieren; Kenntnisse in Deutsch, Französisch, Spanisch oder anderen europäischen Sprachen sind von Vorteil
Kenntnisse in der digitalen Gesundheitsbranche sind wünschenswert

Das erwartet dich bei Vivira

Die Chance, Teil eines sinnstiftenden Unternehmens zu sein, das an der Spitze der Digitalisierung im Gesundheitswesen steht
Vielfältige berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
Ein tiefer Einblick in die Arbeitsweise unseres Start-ups mit spannenden und herausfordernden Zielen
Eine offene, dynamische und positive Unternehmenskultur
Die Möglichkeit, bis zu einem Monat pro Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten
Eine betriebliche Altersvorsorge
30 Urlaubstage

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Über uns

ViViRA. Einfach bewegen.

Die App auf Rezept bei Rückenschmerzen.

Vivira Health Lab ist ein digitales Gesundheitsunternehmen, das einfache und wirksame digitale Lösungen für Muskel-Skelett-Erkrankungen entwickelt. Unser Anspruch ist es, das Leben unserer Patient*innen zu verbessern, indem wir ihnen die nötigen Mittel an die Hand geben, um Kontrolle zu übernehmen und eine bessere Lebensqualität zu erreichen.

Unser erstes Produkt ist ein App-basiertes therapeutisches Training für Rückenschmerzen, das patientenzentriert und personalisiert ist und es dem Einzelnen ermöglicht, seine Schmerzen unabhängig von Zeit und Raum eigenständig zu managen und reduzieren.

Als eine der ersten digitalen Gesundheits-Apps überhaupt, die in das allgemeine Erstattungsverzeichnis DiGA des Bundesinstituts für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM) aufgenommen wurde, kann sie von allen Ärzt*innen in Deutschland verordnet werden, wobei die Kosten von allen gesetzlichen Krankenkassen übernommen werden, und zwar ohne Einschränkung durch herkömmliche Heilmittelbudgets.

Wir sind ein wachsendes Unternehmen mit einem internationalen und vielfältigen Team mit Hauptsitz in Berlin. Wir sind dynamisch, ziel- und qualitätsorientiert, und wir lieben den unternehmerischen Geist. Wir erkunden ständig neue Möglichkeiten und erweitern die Grenzen des Möglichen, um die individuellen Bedürfnisse unserer Patient*innen und verschreibenden Ärzt*innen zu erfüllen. Unsere Teammitglieder arbeiten an spannenden Projekten, die einen direkten Einfluss auf die Welt um uns herum haben.

Unsere Unternehmenskultur basiert auf unseren Grundwerten. Diese sind: Verantwortung (Responsibility), Antrieb (Drive) und Freundlichkeit (Kindness). Wir bieten einen unterstützenden und integrativen Arbeitsplatz, der Vielfalt und Teamarbeit begrüßt. Wir sind davon überzeugt, dass unser Erfolg als Unternehmen direkt mit dem Erfolg unserer Mitarbeitenden zusammenhängt.

Wenn du auf der Suche nach einer herausfordernden und bereichernden Karriere in der Gesundheitsbranche bist, ist Vivira bestimmt genau das Richtige für dich. Werde Teil unseres Team und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

Your responsibilities include

Are you passionate about building and optimizing processes and systems that power seamless customer journeys? As our Senior HubSpot CRM Manager, you will take tactical and operational ownership of our CRM landscape -working closely with a dedicated team of Customer Journey and CRM professionals.

In this role, you ensure the continuous availability and stability of our HubSpot environment and related systems, while delivering complex functionalities that support multiple internal teams. You drive the design and implementation of technical integrations with new and existing tools along the customer journey, and collaborate with our BI team to build smart cross-functional data models, analyses and visualizations that fuel our commercial success.

Manage, design and optimise complex workflows and (integrations with) other tools in HubSpot and related systems
Own and design cross-functional process flow charts (BPMN 2.0) for commercial and marketing teams, making the best use of Hubspot (all Hubs) and to troubleshoot CRM and technical issues
Collaborate with cross-functional teams to troubleshoot CRM and technical issues, manage data optimisation and implement enhancements
Design reports and dashboards to provide insights into customer segments, customer behaviour, trends and forecasting
Train & upskill (junior) CRM managers, (senior) commercial managers and others in reporting roles that rely on CRM data (Finance, BI, Operations)
Design, write and record training materials and resources to educate employees in the use of CRM’s, Data Literacy and Process Management, including an internal knowledge base with CRM documentation
Ensure data accuracy & integrity within the CRM system through regular audits and maintenance

What you should bring

Bachelor's degree in Marketing, Business, Information Technology, or a related field – or equivalent work experience
Minimum of 5 years in senior CRM management, at least 3 years of broad ownership of all HubSpot Hubs on Enterprise level
The ability to interpret complex data, translate it into actionable strategies and a proactive approach to identifying and solving issues
Proven leadership skills in managing cross-functional project groups
Excellent written and verbal English, with the ability to present complex information clearly and concisely. German, French, Spanish or other European languages are a plus
Knowledge of the digital health industry is nice-to-have

What to expect at Vivira

The opportunity to be part of a purpose-driven company at the forefront of digital healthcare innovation
Diverse opportunities for professional and personal growth
In-depth insights into how our startup operates, with exciting and challenging goals
An open, dynamic, and positive company culture
The option to work remotely from another EU country for up to one month per year
A company pension plan
30 days of vacation

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About us

ViViRA. Simply move.

The app on prescription for back pain.

About Vivira

Vivira Health Lab is a digital health company that develops simple and effective digital solutions for musculoskeletal disorders. Our mission is to improve the lives of our patients by giving them the tools they need to take control and achieve a better quality of life.

Our first product is an app-based therapeutic training for back pain that is patient-centered and personalized, enabling individuals to independently manage and reduce their pain regardless of time and place.

As one of the first digital health apps ever to be included in the general reimbursement list DiGA of the German Federal Institute for Drugs and Medical Devices (BfArM), it can be prescribed by all doctors in Germany, with the costs covered by all statutory health insurers, and without being restricted by traditional therapeutic budgets.

We are a growing company with an international and diverse team headquartered in Berlin. We are dynamic, goal and quality oriented, and we love the entrepreneurial spirit. We are constantly exploring new possibilities and pushing the boundaries of what is possible to meet the individual needs of our patients and prescribing doctors. Our team members work on exciting projects that have a direct impact on the world around us.

Our company culture is based on our core values. These are: Responsibility, Drive and Kindness. We offer a supportive and inclusive workplace that welcomes diversity and teamwork. We believe that our success as a company is directly related to the success of our employees.

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